Rückerstattungs- und Bestellrichtlinie der IRAD Company

Diese Richtlinie deckt alle technischen Dienstleistungen ab, die von der Firma erbracht werden, einschließlich der Erstellung von Online-Shops, Websites, Grafikdesign, Motion Graphics und mobilen Anwendungen. Das Ziel dieser Richtlinie ist es, vollständige Transparenz zu bieten und sowohl die Rechte der Kunden als auch des Unternehmens zu gewährleisten.

1. Zustimmung zu den Richtlinien gilt als automatische Zustimmung bei der Bestellung:

Die Durchführung der Bestellung und die Zahlung stellen eine vollständige Zustimmung des Kunden zu allen Bedingungen der Rückerstattungs- und Bestellrichtlinie dar. Der Kunde ist ab der Bestellbestätigung daran gebunden.
Verantwortung für das Lesen der Richtlinien: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtlinien zu lesen und zu verstehen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Diese Richtlinien sind klar auf der Website des Unternehmens verfügbar und in mehreren Sprachen erhältlich.

2. Details der technischen Dienstleistungen und Rückerstattungsrichtlinien für Webdesign- und Online-Shop-Dienstleistungen

Projektbeginn:

Sobald die Projektdetails vereinbart und die Bestellung bestätigt sind, wird mit der Arbeit an der Website oder dem Online-Shop begonnen.
Nach Beginn des Projekts ist der gezahlte Betrag nicht rückerstattbar, da die Arbeit speziell für den Kunden erbracht wird und Ressourcen und Aufwand gebunden sind.

Designänderungen:

Der Kunde darf kleine Änderungen am Design gemäß den bei der Vereinbarung festgelegten Bedingungen anfordern. Bei zusätzlichen Änderungswünschen, die zusätzlichen Aufwand und Zeit erfordern, können zusätzliche Gebühren für diese Änderungen anfallen.

Grafikdesign und Motion Graphics Dienstleistungen

Dienstleistungspersonalisierung:

Diese Dienstleistung umfasst das Design von Logos, Bannern, Werbematerialien, Videos und maßgeschneiderten Grafiken. Nach Vorlage der ersten Designs oder Prototypen ist der gezahlte Betrag nicht rückerstattbar.

Änderungen:

Das Unternehmen ermöglicht dem Kunden, nach Vorlage der ersten Entwürfe kleinere Änderungen anzufordern. Die Anzahl der Änderungen, die ohne zusätzliche Kosten vorgenommen werden können, wird in der ursprünglichen Vereinbarung festgelegt, während für größere Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen können.

Mobile App Design-Dienstleistungen

Projektbeginn und erste Phasen:

Die Arbeit an der App wird nach Abschluss der Vereinbarung und Bestätigung der Zahlung aufgenommen. Der gezahlte Betrag ist nach Beginn der ersten Phase, die das Design der grundlegenden Struktur (Wireframes) und die Benutzererfahrung (UI/UX) umfasst, nicht rückerstattbar.

Updates und Änderungen an der App:

Basierend auf den anfänglichen Anforderungen, die vereinbart wurden, kann der Kunde nach Veröffentlichung der ersten Version der App bestimmte Updates anfordern. Größere Änderungen oder Änderungen, die nicht Teil der ursprünglichen Vereinbarung waren, können zusätzlichen Gebühren unterliegen.

3. Rückerstattungsrichtlinie und Stornierungsanfragen

Rückerstattungsfrist:

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen. Nach dieser Frist gilt das Projekt als gestartet und Rückerstattungsanfragen werden nicht akzeptiert.

Fälle, in denen eine Rückerstattung nicht akzeptiert wird:

Da wir maßgeschneiderte Dienstleistungen für jeden Kunden anbieten, die spezielle Ressourcen und Zeit erfordern, gibt es bestimmte Fälle, in denen Rückerstattungen nicht akzeptiert werden:

• Webdesign- und Online-Shop-Dienstleistungen: Sobald mit der Arbeit am Design einer Website oder eines Online-Shops begonnen wurde, ist der gezahlte Betrag nicht rückerstattbar. Diese Dienstleistungen erfordern maßgeschneiderte Ressourcen und Arbeit, die speziell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind.

• Zahlungs-Gateway-Dienste und Unternehmensgründung: Für die Einrichtung eines Zahlungs-Gateways muss ein Unternehmen in einem der Länder gegründet werden, meist in Großbritannien oder den USA, um die Lizenzierungs- und Zahlungsanforderungen zu erfüllen. Sobald mit den Unternehmensgründungsverfahren oder der Einrichtung des Zahlungs-Gateways begonnen wurde, ist der gezahlte Betrag nicht rückerstattbar, da diese Schritte rechtliche Verpflichtungen und fixe Kosten mit sich bringen, die nicht rückerstattet werden können.

• Inklusive Schulungskurse: Wenn der Kunde ein Komplettpaket mit einem aufgezeichneten Schulungskurs gebucht hat, wird der Betrag für den Kurs nach Zugang zum Kurs nicht rückerstattet, da der Kunde die Dienstleistung bereits erhalten hat.

4. Verfahren zur Antragstellung der Rückerstattung

• Einreichung per E-Mail: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail gestellt werden. Anträge, die auf anderen Wegen eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

• Überprüfung des Antrags: Der Antrag wird gemäß den geltenden Bedingungen überprüft, und der Kunde wird innerhalb von 7 Werktagen über die Entscheidung des Unternehmens informiert.

5. Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung

• Änderungen an der Dienstleistung: Wenn der Kunde nach der Zahlung Änderungen am Projekt wünscht, können zusätzliche Gebühren anfallen, je nach Umfang der Änderungen und deren Einfluss auf den Arbeitsablauf.

• Stornierung nach Projektbeginn: Wenn der Kunde das Projekt nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Beginn der Arbeit auf das Projekt stornieren möchte, wird der gezahlte Betrag nicht rückerstattet.

6. Haftungsbeschränkung

• Haftungsausschluss für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die durch den unsachgemäßen Gebrauch der Website oder der angebotenen Dienstleistungen entstehen. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Dienstleistungen gemäß den festgelegten Bedingungen und Richtlinien verwendet werden.

• Höhere Gewalt: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Dienstleistung zu verschieben oder auszusetzen, wenn außergewöhnliche Umstände (wie Naturkatastrophen oder größere technische Ausfälle) die Fähigkeit des Unternehmens zur Ausführung der Dienstleistung beeinträchtigen. Der Kunde wird unverzüglich über diese Situation informiert, und der voraussichtliche Einfluss auf die Ausführungsdauer wird mitgeteilt.

7. Änderungen der Richtlinie

• Recht auf Änderung der Richtlinie: Das Unternehmen kann die Rückerstattungs- und Bestellrichtlinie oder andere Richtlinien gemäß den Anforderungen des Unternehmens oder rechtlichen Änderungen anpassen. Kunden werden über wesentliche Änderungen der Richtlinien auf der Website informiert, und die Fortsetzung der Nutzung der Dienstleistungen gilt als stillschweigende Zustimmung zu den neuen Änderungen.

8. Streitbeilegungsmechanismus

• Verhandlung und Schlichtung: Im Falle eines Streits zwischen dem Unternehmen und dem Kunden wird zuerst versucht, den Konflikt auf freundliche Weise zu lösen. Falls keine Einigung erzielt wird, wird der Konflikt durch Schlichtung gelöst, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden. Die Richtlinien unterliegen den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland, und Streitigkeiten werden ausschließlich vor den deutschen Gerichten beigelegt.

9. Details zur Nutzung von Komplettpaketen

• Kombinierte Dienstleistungen: Komplettpakete beinhalten mehrere Dienstleistungen wie Webdesign oder Online-Shop-Erstellung sowie Schulungen. Jeder Bestandteil des Pakets unterliegt den spezifischen Rückerstattungsbedingungen. Sobald eine Dienstleistung im Paket begonnen wird, gilt sie als Teil der Ausführung des Pakets und ist daher nachträglich nicht rückerstattbar.

10. Verantwortung des Kunden

• Überprüfung der Richtlinien vor der Bestellung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtlinien des Unternehmens vor der Bestellung zu überprüfen. Die Richtlinien sind auf der Website des Unternehmens klar und in mehreren Sprachen verfügbar.

• Zeitgerechte Kommunikation: Falls der Kunde die Bestellung ändern oder innerhalb der Rückerstattungsfrist stornieren möchte, muss er sich direkt per E-Mail mit dem Unternehmen in Verbindung setzen.